Dernière mise à jour : 2025-12-01

Notre politique de remboursement tient compte du fonctionnement de l’impression à la demande via notre partenaire .

Tous les produits sont fabriqués spécialement pour vous après la commande : cela signifie que nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis, mauvaise taille ou erreur de commande.
Cependant, nous offrons des solutions en cas d’erreur, de défaut ou de problème lié à l’expédition.

1. Articles endommagés, défectueux ou erreurs de production

Si vous recevez un article :

• endommagé,

• présentant un défaut d'impression,

• incorrect (mauvais produit reçu),

• avec une erreur liée à l'impression

nous remplacerons l’article sans frais.

Procédure :

1. Envoyez un courriel à matelomantra@gmail.com

2. Dans un délai de 48 heures après la réception, fournissez :

   • votre numéro de commande,

   • une description du problème,

   • des photos claires du produit et de l’emballage.

Après vérification, un remplacement gratuit sera envoyé.

2. Colis perdu ou non livré

Si votre commande semble perdue par le transporteur :

• nous ouvrons une enquête 

• un remplacement peut être offert selon les résultats.

Avant de signaler une perte :
Veuillez vérifier auprès du transporteur, de votre concierge, ou de vos voisins, et consulter votre numéro de suivi.

Contact : matelomantra@gmail.com

3. Erreur d’adresse du client

Printful ne rembourse pas les commandes non livrées en raison :

• d’une adresse incorrecte,

• d’une adresse incomplète,

• d’un client absent lors de la livraison.

Dans ce cas :

• vous devrez payer les frais de réexpédition,

• aucun remboursement n'est possible puisque les articles sont fabriqués sur mesure.

4. Retours non autorisés

Comme les produits sont créés à la demande :

❌ Nous n’acceptons pas les retours pour :

• changement d’avis,

• mauvaise taille choisie,

• préférences personnelles,

• produits utilisés ou lavés.

Les commandes ne sont ni annulées ni remboursées une fois la production commencée.

Pour éviter les erreurs de taille :
➡️ Consultez le guide des tailles disponible sur chaque produit avant la commande.

5. Produits non admissibles au remboursement

• Sous-vêtements

• Masques

• Cartes-cadeaux

• Produits personnalisés avec texte ou design envoyé par le client

• Produits en promotion (selon le cas)

6. Articles retournés sans accord préalable

Tout colis retourné à l’adresse du fournisseur sans autorisation sera automatiquement refusé ou détruit.
Aucun remboursement n’est possible dans ces cas.

7. Annulation de commande

Comme tous les produits sont fabriqués immédiatement après la commande :

• les annulations ne sont pas garanties,

• elles ne sont possibles que si la production n’a pas débuté.

Contactez-nous dès que possible : matelomantra@gmail.com

8. Problèmes de qualité d’impression

Printful garantit une qualité d'impression élevée.
En cas d’impression floue, décentrée ou défectueuse :

1. Envoyez des photos du défaut.

2. Après validation, un remplacement est envoyé gratuitement.

9. Délai de réclamation

Vous disposez de :

• 48 heures pour signaler un produit endommagé,

• 30 jours après la date prévue de livraison pour signaler un colis perdu.

10. Contact

Pour toute question ou réclamation :

📧 matelomantra@gmail.com