1. Délais de production
Délais moyens de production : 2 à 7 jours ouvrables

• Certains produits spécialisés peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Les délais peuvent varier en fonction de :

• la catégorie de produit,

• la période de l’année (temps des Fêtes, promotions, etc.),

• le volume global de commandes.

2. Délais de livraison
Une fois la production terminée, Matelo Mantra expédie votre commande. Les délais de livraison dépendent du pays de destination.
Délais moyens estimés :

• Canada : 5 à 12 jours ouvrables

• États-Unis : 3 à 8 jours ouvrables

• Europe : 5 à 14 jours ouvrables

• International : 10 à 25 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes (douanes, transporteur, météo, périodes de pointe, etc.).
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de :

• la destination,

• le type de produit,

• le poids et le volume du colis,

• la quantité d’articles.

Si votre commande contient plusieurs produits pouvant provenir de différents centres de production, ceux-ci peuvent être envoyés dans des colis séparés, ce qui peut influencer les frais totaux.
4. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée :

• Vous recevez un courriel de confirmation d’expédition contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi.

• Le suivi peut prendre de 24 à 48 heures avant d’afficher des informations à jour, selon le transporteur.

Certaines destinations internationales peuvent offrir un suivi limité ou partiel.
5. Expéditions séparées
Comme nous utilisons plusieurs centres de production situés dans différents pays, il est possible que :

• les articles de votre commande soient expédiés séparément,

• vous receviez plusieurs colis à des moments différents.

Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé pour ces expéditions séparées, hormis ceux déjà calculés lors de votre commande.
6. Taxes, droits et frais de douane
Selon votre pays ou région, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités locales à la livraison.

• Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés sur notre Site.

• Ils sont à la charge du client et sont indépendants de notre volonté.

Nous ne sommes pas responsables des délais supplémentaires causés par les procédures douanières.
7. Adresse incorrecte ou non livrable
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Si :

• l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète,

• le colis est retourné au centre d’expédition,

alors des frais de réexpédition peuvent s’appliquer si vous souhaitez que la commande soit renvoyée à une nouvelle adresse.
Aucune commande ne sera remboursée pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète si la production a déjà été effectuée.
8. Retards, pertes ou dommages
Retards de livraison
Nous ne pouvons pas garantir les délais exacts de livraison, ceux-ci dépendant des transporteurs, des douanes et d’autres facteurs externes.
Colis perdu ou non reçu
Si votre colis semble perdu ou fortement retardé :

1. Vérifiez le statut avec le numéro de suivi fourni.

2. Contactez-nous à : matelomantra@gmail.com en indiquant :

   • votre nom,

   • votre numéro de commande,

   • toute information utile (capture d’écran du suivi, etc.).

Nous pourrons alors ouvrir une enquête auprès  du transporteur.
Produit endommagé ou erreur de production
Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut :

1. Prenez des photos claires du produit et de l’emballage.

2. Contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception à : matelomantra@gmail.com.

Selon le cas, un remplacement ou une autre solution pourra être proposé après validation .
9. Pays non desservis
Nous ne livrons pas dans certains pays ou régions pour des raisons légales, logistiques ou de restrictions imposées (par exemple : certaines zones sous embargo).
Si votre adresse se trouve dans une région non desservie, la commande pourra être annulée et remboursée.
10. Modification de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de livraison à tout moment, notamment en cas de changement :

• des conditions,

• des politiques des transporteurs,

• des lois et règlements applicables.

Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur cette page.
11. Contact
Pour toute question concernant la livraison, un problème avec votre commande ou une demande spécifique, vous pouvez nous contacter :
📧 matelomantra@gmail.com